Accompagniamo la PA
nel cambiamento. Ogni giorno.

Servizi per accompagnare la trasformazione digitale.

La Pubblica Amministrazione sta attraversando una fase di grandi cambiamenti che richiedono innovative modalità di analisi e gestione delle organizzazioni e dei processi ad esse sottostanti.
La capacità di fare strategia, di pianificare e di avere un'organizzazione coerente, ovvero in grado di realizzare ciò che è stato programmato, sono competenze oggi necessarie per affrontare questi cambiamenti.
Le parole d'ordine su cui si deve basare la Pubblica Amministrazione dei prossimi anni sono: digitalizzazione e semplificazione, pianificazione strategica, qualità dei servizi.

IFM non fornisce solo tecnologia: accompagna il cambiamento.
Da oltre trentacinque anni affianchiamo enti pubblici e organizzazioni complesse con servizi integrati che vanno dalla consulenza strategica alla gestione operativa, dalla formazione al supporto continuo. Perché sappiamo che la trasformazione digitale non si esaurisce nell'acquisto di un software, ma richiede competenze, metodo, presenza costante.

Scopri come possiamo supportare il tuo ente nella trasformazione digitale.

Consulenza e supporto organizzativo

Strategie che diventano risultati concreti

La trasformazione digitale inizia con una visione chiara e un'organizzazione pronta a sostenerla. Affianchiamo gli enti nella definizione di strategie di digitalizzazione coerenti con obiettivi, risorse e vincoli normativi.

I nostri servizi di consulenza includono:

  • Analisi organizzativa e dei processi: Mappatura delle attività, identificazione di inefficienze, riprogettazione dei flussi di lavoro per renderli più snelli ed efficaci.
  • Pianificazione strategica digitale: Definizione di roadmap per l'adozione di tecnologie innovative, allineate agli obiettivi di breve e lungo periodo dell'ente.
  • Change management: Accompagnamento nella gestione del cambiamento organizzativo, con particolare attenzione alla comunicazione interna e al coinvolgimento delle persone.
  • Compliance normativa: Supporto nell'adeguamento a normative nazionali ed europee (GDPR, CAD, AgID, ecc.) con analisi di conformità e piani di intervento.
  • Project management: Gestione completa di progetti complessi, dal kick-off al go-live, garantendo rispetto di tempi, budget e qualità.

Non ci limitiamo a fornire linee guida. Lavoriamo al fianco dei team interni, trasferendo competenze e costruendo capacità durature nell'organizzazione.

Outsourcing

Liberare risorse, mantenere il controllo

Gestire infrastrutture tecnologiche complesse richiede competenze specialistiche e disponibilità continua. I nostri servizi di outsourcing permettono agli enti di delegare attività operative mantenendo il pieno controllo strategico, liberando risorse interne per concentrarsi sul core business.

Cosa gestiamo per te:

  • Gestione infrastrutture IT: monitoraggio, manutenzione e ottimizzazione di server, storage, reti e ambienti cloud, garantendo continuità operativa e sicurezza.
  • Help desk e service desk: supporto multicanale (telefono, email, ticket) per utenti interni ed esterni, con SLA definiti e reportistica dettagliata.
  • Gestione applicativa: amministrazione quotidiana dei sistemi, gestione utenze, configurazioni, backup e disaster recovery.
  • Gestione documentale: protocollazione e conservazione sostitutiva gestite da team dedicati IFM.
  • Presidio continuativo: team di esperti sempre disponibili per garantire operatività h24, 7 giorni su 7 in caso di servizi critici.

Trasformiamo i costi fissi in variabili, riducendo il TCO (Total Cost of Ownership) e garantendo livelli di servizio certificati. Il tuo ente guadagna flessibilità, competenze specialistiche e tranquillità operativa.

Manutenzione correttiva, adeguata ed evolutiva

Sistemi sempre aggiornati, sempre performanti

Un software non è mai "finito". Normative che cambiano, esigenze che evolvono, tecnologie che avanzano: la manutenzione continua è la garanzia che i sistemi rimangano efficienti, sicuri e allineati ai bisogni dell'ente.

I nostri servizi di manutenzione:

  • Manutenzione correttiva: risoluzione rapida di bug, malfunzionamenti e anomalie per garantire la continuità operativa. Interventi prioritari in base alla criticità.

  • Manutenzione adeguativa: aggiornamenti per conformarsi a nuove normative, standard tecnici o cambiamenti organizzativi (es. modifiche al CAD, nuove linee guida AgID).

  • Manutenzione evolutiva: sviluppo di nuove funzionalità, ottimizzazione di performance, integrazione con nuovi sistemi, miglioramenti UX/UI basati su feedback utenti.

  • Aggiornamenti tecnologici: migrazione a nuove versioni, refactoring del codice, adeguamento a nuovi framework e standard di sicurezza.

  • Monitoraggio proattivo: analisi continua dello stato di salute dei sistemi per anticipare problemi prima che impattino gli utenti.

Non aspettiamo che i problemi si manifestino. Monitoriamo, preveniamo, miglioriamo costantemente. I nostri contratti di manutenzione includono SLA chiari, reportistica trasparente e un referente dedicato.

Formazione

Competenze che fanno la differenza

La tecnologia migliore funziona solo se le persone sanno usarla. I nostri servizi di formazione trasferiscono competenze tecniche e metodologiche ai team interni, rendendo l'ente autonomo e consapevole nell'uso delle soluzioni adottate.

Cosa offriamo:

  • Formazione on-site e da remoto: corsi personalizzati presso la sede dell'ente o in modalità webinar, con materiali didattici e registrazioni disponibili.
  • Percorsi per ruoli specifici: formazione dedicata ad amministratori di sistema, operatori front-office, dirigenti, responsabili trasparenza, DPO, e altri ruoli chiave.
  • Training on the job: affiancamento operativo durante le prime fasi di utilizzo dei sistemi, con supporto diretto agli utenti.
  • Formazione normativa: aggiornamenti su CAD, GDPR, trasparenza, anticorruzione, accessibilità e altre normative che impattano la digitalizzazione.
  • Change management e cultura digitale: workshop per accompagnare il cambiamento culturale necessario alla trasformazione digitale.

Non facciamo formazione "una tantum". Costruiamo percorsi di crescita progressiva, aggiorniamo i contenuti all'evoluzione normativa e tecnologica, e restiamo disponibili per dubbi e approfondimenti anche dopo i corsi.

Assistenza

Sempre al tuo fianco

Sappiamo che gli imprevisti non rispettano gli orari d'ufficio. Per questo offriamo servizi di assistenza continua, con team dedicati pronti a intervenire rapidamente per risolvere problemi tecnici, rispondere a dubbi operativi e garantire la continuità dei servizi.

Come ti assistiamo:

  • Help desk multicanale: telefono, email, portale ticketing, chat – scegli il canale più comodo per te.
  • SLA personalizzati: tempi di risposta e risoluzione definiti in base alla criticità del servizio e alle esigenze dell'ente.
  • Assistenza tecnica specialistica: non solo first level: il nostro team include sviluppatori, sistemisti e consulenti funzionali per risolvere anche le problematiche più complesse.
  • Referente dedicato: un punto di contatto unico che conosce il tuo ente, le tue esigenze e la storia delle tue richieste.
  • Knowledge base e FAQ: documentazione sempre aggiornata, video tutorial, guide operative per favorire l'autonomia degli utenti.
  • Reportistica e analisi: statistiche sulle richieste, tempi di risposta, problematiche ricorrenti per migliorare continuamente il servizio.

Siamo partner che conoscono i tuoi sistemi, i tuoi processi e le tue persone. Rispondiamo velocemente, risolviamo efficacemente, impariamo da ogni intervento per prevenire problemi futuri.

Trasformiamo la complessità in valore

Ogni ente ha esigenze specifiche, vincoli unici, obiettivi propri. I nostri servizi si adattano al tuo contesto, costruendo soluzioni su misura che accompagnano la tua organizzazione passo dopo passo nella trasformazione digitale. Da oltre trentacinque anni siamo al fianco della Pubblica Amministrazione italiana. Conosciamo le sfide, comprendiamo i vincoli normativi, parliamo il linguaggio della PA. Ma soprattutto, sappiamo ascoltare e costruire risposte concrete ai bisogni reali.

Parliamo delle tue esigenze costruiamo insieme la soluzione.
Contattaci oggi stesso!